Теперь товарищ busyrv решил пойти по нашим стопам и вернуть деньги за ненужный OEM Windows, установленный на ноутбуке Acer.

Пока процесс возврата затянулся, подробности можно прочитать тут:
Возврат OEM Windows — это просто?

Прежде всего хотел бы предупредить остальных: вы не обязаны отдавать оригиналы документов (кроме гарантийного талона) сервис-центру. У них всегда должен стоять копир для создания копий необходимых документов.

Более развёрнуто вопрос разъяснил klark932 вот в этом комментарии.

Преследование прекратить В середине ноября ФАС России прекратила рассмотрение антимонопольного дела № 1 11/100-09 в отношении производителей …

Открыть материал

Что ж, будем надеяться на лучшее!

И кто говорил, что все бодания ЦеСТ, ФАС и ОЗПП бессмысленны?
Вот уже виден результат: человек вернул ненужное ПО вендору. В данном случае это Lenovo.
Оригинал записи ЖЖ-юзера joe_braker тут:
Возврат Windows — это просто!
Замечательно то, что возврат осуществлялся через магазин, без посещения сервисных центров, что есть большой плюс.

Краткое howto по возврату системы у Lenovo:

1. Вы приходите в магазин, с распечатанными правилами Леново, фотоаппаратом (достаточно телефонного), и двумя экземплярами требования о возврате ОС.
2. Покупаете ноутбук, отдаете один экземпляр требования фирме, другой забираете себе с распиской сотрудника магазина и печатью. Теперь у них есть 10 дней на ответ, но, если, магазин нормальный, (как в моем случае) они ответят гораздо быстрее.
3. Леново потребует у вас фотографию лицензионной наклейки Windows, приклеенную на нижнюю крышку ноутбука, и фото наклейки с серийным номером компьютера (находится рядом на нижней крышке). Проследите, чтобы серийники читались! Вы можете для ускорения процесса, отдать их сразу, прямо в магазине.
4. Оставляете свой адрес электронной почты, ждете подтверждения и приезжаете еще один раз за деньгами. При этом диск можете сразу отформатировать, поставить туда, что захотите и пользоваться ноутом в свое удовольствие. Когда приедете за деньгами, компьютер брать с собой необязательно. Хотя я взял на всякий случай.
5. Отдаете магазину наклейку, диски с Windows, расписываетесь о том, что получили деньги и немедленно их получаете. При этом старый чек, который обязательно нужно взять с собой, вы меняете на новый, где сумма покупки уменьшена на стоимость ОС!

Мои поздравления автору!

Сегодня видел по телеку рекламу, что «Компьютерный мир» предлагает по достаточно низкой цене ноутбуки для учеников. Бросилось в глаза, что это ASUS с Linux на борту.
Решил глянуть у них на сайте — и правда:

Это, случаем, не в связи с идущими разбирательствами с ФАС ?

А пока рекомендую ознакомиться с таблицей стоимостей возвратов, предоставленной Максимом Букиным (doctorsoul): Возмещение за ОС

10 сентября 2009 года было проведено второе слушание в ФАС по делу возвраты Windows производителям ноутбуков. В слушаниях принимали активное участие Председатель ЦеСТ Виктор Алкснис v_alksnis2, администратор интернет-ресурса ЦеСТ Леонид Кривошеин klark973и юрист ОЗПП Дмитрий Лесняк.
Только через четыре дня klark973 смог-таки до конца описать запомнившиеся моменты с заседания, которое снова решили перенести.
Тем не менее, ЦеСТ, продолжая гнуть свою линию, постепенно добивается всё больших и больших успехов, просчитав всё за несколько шагов вперёд .

Всем заинтересованным в вопросе возврата OEM и предоставлении покупателю свободы выбора программного обеспечения, рекомендую ознакомиться со следующим буклетом (оригинал в ЖЖ Леонида Кривошеина):

Оглавление

Подготовка к слушаниям

Коротко о главном — для тех, кто не любит многабукаф

Общая часть, ходатайства сторон, FTS

Общая часть, интересное от FTS

Дебаты с Acer

Дебаты с Asus

Дебаты с Dell

Дебаты с HP

Дебаты с Samsung и Toshiba

Упущенные подробности

Невинные беседы в коридоре с Microsoft

Невинные беседы в коридоре (часть 2)

Невинные беседы и заключительная часть

Небольшое послесловие

Данная летопись — запомнившиеся лично мне наиболее яркие факты плюс личные впечатления. У когото-то впечатления могли быть совершенно иными, но отличить факты от впечатлений, полагаю, особого труда не составит. Что касается представителей СМИ, берите, что хотите и не спрашивайте. Для того и писалось. Комментарии были закрыты, чтоб не отрываться на обсуждения, теперь же открываю их зезде.

Меня тут осенила одна мысль. «Непонимание» представителями Microsoft сути предложения «договориться» говорит о следующем. Они не случайно не заинтересованы ослабить хватку в вопросе навязывания OEM’а, хотя от этого могли бы выиграть абсолютно все, включая Microsoft, по крайней мере, именно в России. Тот 1.1% людей, которые предпочитают заниматься настройками системы самостоятельно, вовсе не делает их пиратами: тут могут быть и линуксоды, и люди, которым не нравятся заводские установки. В любом случае этот контингент незначителен. А вот почти 99% предпочитают получить нормальное законченное решение — чего хотят эти люди? Windows XP? Лицензионную? Чтобы всё работало «из коробки»? Ну конечно же! Однако зачем-то, видимо, Microsoft-у нужно держать этих людей на крючке страха перед ст. 146 УК РФ, ведь как иначе объяснить нежелание идти навстречу в этом вопросе? Переустановка системы на ператскую венду дороже пресловутого OEM-а и не в интересах такого пользователя. Я уверен, что об этом надо начинать писать везде, на всех языках 80 стран мира, где Microsoft ведёт свой так называемый «OEM-бизнес»!!! Несомненно, это должно стать лейтмотивом официального заявления Центра свободных технологий в самое ближайшее время…

Из Максидома всё-таки прислали ответ на прошедшие недавно разборки одном из магазинов на улице Тельмана.
Вот содержание ответа:



В общем, и своих прикрыли, и пожаловавшегося отшили. Надеюсь, хоть теперь на каждой штанге будет индивидуальный ценник.
Тем не менее, решил уже тогда, что в Максидом больше ни ногой. И вам не советую.

Теперь компания SONY и компания Samsung разработали процедуры возврата денег за OEM!
О SONY упоминается тут: http://klark973.livejournal.com/17893.html
О Samsung — тут: http://www.linux.org.ru/view-message.jsp?msgid=4007235
Просто замечательно!

Сегодня пришлось стать участником долгой разборки с Максидомом.
Честно скажу, продавцы и консультанты там просто зажрались. Нам нужно было после ремонта купить карниз, ну и ещё всякой мелочёвки понемногу для протяжки телевизионного кабеля. Выдвинулись мы с Маман где-то после обеда и устремились в соответствующий отдел, по пусти осматривая остальной товар. Честно признаюсь, я там был в первый раз, и больше уже не хочу. По крайней мере, в Максидоме на улице Тельмана.

Прежде всего, по площадям гипермаркет примерно как Лента. Тем не менее, народа меньше. В принципе, оно и понятно: не всякий каждый день делает ремонт у себя дома. Однако, низкая концентрация консультантов на квадратный метр ощущается. Обычно они сгущаются у каких-нибудь стоек и занимаются какой-то своей работой, поэтому их приходится высвистывать.
У нас встал вопрос по выбору карниза, и мы решили обратиться к консультанту, но она ответила, что сейчас занята с клиентом и подойдёт потом. Мы осмотрели все прилавки: маман хотела взять комплектный карниз, а я настаивал на самосборном (когда покупаешь каждую часть по отдельности) — и дешеле, да и лучше, так как можно купить металлические штанги цельные, а не сегментированные.
Разбирались мы со всем этим минут пятнадцать, консультант так и не подошла. Когда мы вернулись к её стойке, она уже работала с другими людьми, пришедшими после нас. На наши просьбы помочь разобраться в том, какая штанга сколько стоит, она просто предъявила прейскурант, напечатанный на двух отдельных листах бумаги, на котором были написаны наименования и цены, и пошла дальше разбираться с клиентами. Проковырявшись с прейскурантом минут десять, мы более-менее подобрали подходящие нам дешёвые штанги. Консультант так и не уделила нам своего внимания, что уже немного «подогрело» маман.
Дальше мы походили по Максидому и посмотрели остальной товар. Отмотали телевизионный кабель, накупили F-коннекторов и сплиттер, и пошли выбирать занавески. Надо сказать, что парни-консультанты быстро отработали наши запросы и вручили нам требуемый товар.
Потом мы остановились у занавесок, чтобы что-то выбрать. А выбрали мы вуаль для дальнейшего пошива, которую потом аж три девушки-консультантки/продавщицы отмеряли и отрезали минут двадцать. Ну да ладно, это не страшно. Страшно стало, когда мы всё-таки добрались до кассы.
На кассе мы отдали весь товар, нам пробили чек, я расплатился зарплатной картой. Ну и удалось ещё скинуть сотню рублей по дисконту, который маман уже успела получить в прошлый раз. Когда мы глянули в чек, то с удивлением заметили, что дешёвые штанги-то совсем уж и не дешёвые, а шли под другим ценником. Мы решили оформить возврат, отправившись в администрацию. Предварительно, естественно, маман отправилась с одним из помощников кассиров в тот отдел и выбрала «правильные» штанги на обмен.
Товаровед не стала спрашивать, чего мы хотим, а сразу оформила заявление на зачисление всей суммы на карту и отправила дальше (как мы поняли — в кассу, на которой лежали уже наши штанги, а на самом деле — в кассу возврата). Придя к кассе, мы выяснили, что за те штанги нам придётся заплатить отдельным чеком, а сумму на карту зачислят только в течение пяти дней. Естественно, пошли обратно в администраторскую, где дошло дело до небольшой словесной перепалки всвязи с тем, что товаровед не так уж и хотела с нами разбираться. Тогда мы потребовали вычесть из суммы возврата двух штанг сумму приобретаемых двух штанг взамен, на что нам было заявлено, что мы должны уложиться в стоимость одной штанги (две штанги взамн столили меньше одной возвращаемой), то есть, докупить ещё товара, чего мы не планировали!
В конце-концов, потратив ещё полчаса на поиск товара «в довесок» и оформление возврата, мы решили-таки разобраться с работой этой шарашкиной конторы, написав соответствующее заявление в книгу жалоб.
В книге жалоб мы изложили всё как было: что продавец отказался от помощи, что нет возможности самостоятельно установить чёткое соответствие между ценником и товаром на витрине, что в результате этого считаем, что продавец намеренно нас ввёл в заблуждение по поводу совершаемой сделки и нарушил ЗоЗПП, а также не предоставил полной информации о товаре, что тоже свидетельствует о нарушении ЗоЗПП. Также пожаловались на товароведа, который неохотно нас обслуживал, в результате чего возникла небольшая словесная перепалка с оскорблениями, и изложили непонятную политику Максидома по поводу возврата суммы на карту: «Почему на дебетовую карту не может быть зачисленна сумма, являющаяся разницей между стоимостью возвращаемой стоимостью товара и совокупной стоимостью покупаемых единиц товара взамен?»
В итоге, всё это вышло страницы на три, а в конце дописали, что о результатах разбирательств просим уведомить лично в письменной форме и дали свой почтовый адрес и контактный телефон.
А тем временем, в администраторскую зашёл ещё один недовольный покупатель — пожилая женщина, которая была недовольна консультантом в отделе сантехники, который 25 минут обрабатывал её вопрос, после чего так и не дал вразумительного ответа.
Всё, ждём киллеров ответа от администрации гипермаркета.
Тем не менее, я очень недоволен таким отношением к клиенту и уровнем подготовки некоторых консультантов.

З.Ы.
Ушли мы из Максидома только часов в 9 вечера, а вся разборка длилась часа два, если не больше.

Наша акция «Остановим OEM-беззаконие» всё-таки приносит плоды!
Если бы не приносила — не выработал бы сейчас ACER процедуру возврата.

Итого имеем, что уже четыре фирмы: ASUS, ACER, BENQ и Fujitsu-Siemens возвращают деньги за предустановленное ПО!

Другое дело, что эти процедуры не совсем удобны. Поэтому ФАС ещё предстоит разбирательство.

Ссылки по теме:
Securitylab.ru: Acer возвращает деньги за ненужную Windows
Linux.org.ru: Acer отдает деньги за ненужную Windows
CNews.ru: Acer отдает деньги за ненужную Windows