Теперь товарищ busyrv решил пойти по нашим стопам и вернуть деньги за ненужный OEM Windows, установленный на ноутбуке Acer.

Пока процесс возврата затянулся, подробности можно прочитать тут:
Возврат OEM Windows — это просто?

Прежде всего хотел бы предупредить остальных: вы не обязаны отдавать оригиналы документов (кроме гарантийного талона) сервис-центру. У них всегда должен стоять копир для создания копий необходимых документов.

Более развёрнуто вопрос разъяснил klark932 вот в этом комментарии.

Преследование прекратить В середине ноября ФАС России прекратила рассмотрение антимонопольного дела № 1 11/100-09 в отношении производителей …

Открыть материал

Что ж, будем надеяться на лучшее!

Сегодня состоится очередное заседание в ФАС по вопросу навязывания вендорами ноутбуков OEM с преимущественно операционной системой Windows Vista.
ЦЕСТ сохраняет свою позицию, поскольку текущее положение дел, а именно введённые процедуры возврата денег за предустановленное ПО, не является комфортным для конечного потребителя.
Тем не менее, есть поистине две сенсационные новости:

1. ЦЕСТ намерена подать ходатайство о прекращении делопроизводства в отношении компании Lenovo, поскольку регламентированный ей способ возврата полностью удовлетворяет требованиям конечных потребителей и должен послужить примером для остальных компаний. Подробнее ознакомиться можно с этим ходатайством можно тут: DOC , ODT , PDF.
2. ЦЕСТ хочет прекратить производство дела в отношении компании ASUSTek Inc., так как это была первая компания, принявшая все возможные меры по устранению нарушений по п.5. ч.1 ст.11 135-ФЗ «О защите конкуренции», отказавшись от практики навязывания предустановленного ПО при покупке новых ноутбуков под торговой маркой «ASUS», предусмотрев процедуру его возврата через свои СЦ и компенсации стоимости ненужного ПО покупателям. Текст ходатайства доступен тут: DOC , ODT , PDF.

И кто говорил, что все бодания ЦеСТ, ФАС и ОЗПП бессмысленны?
Вот уже виден результат: человек вернул ненужное ПО вендору. В данном случае это Lenovo.
Оригинал записи ЖЖ-юзера joe_braker тут:
Возврат Windows — это просто!
Замечательно то, что возврат осуществлялся через магазин, без посещения сервисных центров, что есть большой плюс.

Краткое howto по возврату системы у Lenovo:

1. Вы приходите в магазин, с распечатанными правилами Леново, фотоаппаратом (достаточно телефонного), и двумя экземплярами требования о возврате ОС.
2. Покупаете ноутбук, отдаете один экземпляр требования фирме, другой забираете себе с распиской сотрудника магазина и печатью. Теперь у них есть 10 дней на ответ, но, если, магазин нормальный, (как в моем случае) они ответят гораздо быстрее.
3. Леново потребует у вас фотографию лицензионной наклейки Windows, приклеенную на нижнюю крышку ноутбука, и фото наклейки с серийным номером компьютера (находится рядом на нижней крышке). Проследите, чтобы серийники читались! Вы можете для ускорения процесса, отдать их сразу, прямо в магазине.
4. Оставляете свой адрес электронной почты, ждете подтверждения и приезжаете еще один раз за деньгами. При этом диск можете сразу отформатировать, поставить туда, что захотите и пользоваться ноутом в свое удовольствие. Когда приедете за деньгами, компьютер брать с собой необязательно. Хотя я взял на всякий случай.
5. Отдаете магазину наклейку, диски с Windows, расписываетесь о том, что получили деньги и немедленно их получаете. При этом старый чек, который обязательно нужно взять с собой, вы меняете на новый, где сумма покупки уменьшена на стоимость ОС!

Мои поздравления автору!

Сегодня видел по телеку рекламу, что «Компьютерный мир» предлагает по достаточно низкой цене ноутбуки для учеников. Бросилось в глаза, что это ASUS с Linux на борту.
Решил глянуть у них на сайте — и правда:

Это, случаем, не в связи с идущими разбирательствами с ФАС ?

А пока рекомендую ознакомиться с таблицей стоимостей возвратов, предоставленной Максимом Букиным (doctorsoul): Возмещение за ОС

10 сентября 2009 года было проведено второе слушание в ФАС по делу возвраты Windows производителям ноутбуков. В слушаниях принимали активное участие Председатель ЦеСТ Виктор Алкснис v_alksnis2, администратор интернет-ресурса ЦеСТ Леонид Кривошеин klark973и юрист ОЗПП Дмитрий Лесняк.
Только через четыре дня klark973 смог-таки до конца описать запомнившиеся моменты с заседания, которое снова решили перенести.
Тем не менее, ЦеСТ, продолжая гнуть свою линию, постепенно добивается всё больших и больших успехов, просчитав всё за несколько шагов вперёд .

Всем заинтересованным в вопросе возврата OEM и предоставлении покупателю свободы выбора программного обеспечения, рекомендую ознакомиться со следующим буклетом (оригинал в ЖЖ Леонида Кривошеина):

Оглавление

Подготовка к слушаниям

Коротко о главном — для тех, кто не любит многабукаф

Общая часть, ходатайства сторон, FTS

Общая часть, интересное от FTS

Дебаты с Acer

Дебаты с Asus

Дебаты с Dell

Дебаты с HP

Дебаты с Samsung и Toshiba

Упущенные подробности

Невинные беседы в коридоре с Microsoft

Невинные беседы в коридоре (часть 2)

Невинные беседы и заключительная часть

Небольшое послесловие

Данная летопись — запомнившиеся лично мне наиболее яркие факты плюс личные впечатления. У когото-то впечатления могли быть совершенно иными, но отличить факты от впечатлений, полагаю, особого труда не составит. Что касается представителей СМИ, берите, что хотите и не спрашивайте. Для того и писалось. Комментарии были закрыты, чтоб не отрываться на обсуждения, теперь же открываю их зезде.

Меня тут осенила одна мысль. «Непонимание» представителями Microsoft сути предложения «договориться» говорит о следующем. Они не случайно не заинтересованы ослабить хватку в вопросе навязывания OEM’а, хотя от этого могли бы выиграть абсолютно все, включая Microsoft, по крайней мере, именно в России. Тот 1.1% людей, которые предпочитают заниматься настройками системы самостоятельно, вовсе не делает их пиратами: тут могут быть и линуксоды, и люди, которым не нравятся заводские установки. В любом случае этот контингент незначителен. А вот почти 99% предпочитают получить нормальное законченное решение — чего хотят эти люди? Windows XP? Лицензионную? Чтобы всё работало «из коробки»? Ну конечно же! Однако зачем-то, видимо, Microsoft-у нужно держать этих людей на крючке страха перед ст. 146 УК РФ, ведь как иначе объяснить нежелание идти навстречу в этом вопросе? Переустановка системы на ператскую венду дороже пресловутого OEM-а и не в интересах такого пользователя. Я уверен, что об этом надо начинать писать везде, на всех языках 80 стран мира, где Microsoft ведёт свой так называемый «OEM-бизнес»!!! Несомненно, это должно стать лейтмотивом официального заявления Центра свободных технологий в самое ближайшее время…

Теперь компания SONY и компания Samsung разработали процедуры возврата денег за OEM!
О SONY упоминается тут: http://klark973.livejournal.com/17893.html
О Samsung — тут: http://www.linux.org.ru/view-message.jsp?msgid=4007235
Просто замечательно!

Наша акция «Остановим OEM-беззаконие» всё-таки приносит плоды!
Если бы не приносила — не выработал бы сейчас ACER процедуру возврата.

Итого имеем, что уже четыре фирмы: ASUS, ACER, BENQ и Fujitsu-Siemens возвращают деньги за предустановленное ПО!

Другое дело, что эти процедуры не совсем удобны. Поэтому ФАС ещё предстоит разбирательство.

Ссылки по теме:
Securitylab.ru: Acer возвращает деньги за ненужную Windows
Linux.org.ru: Acer отдает деньги за ненужную Windows
CNews.ru: Acer отдает деньги за ненужную Windows

Сегодня повторно разослал письма обратившимся в ЦеСТ по этой форме: http://www.centercest.ru/noindex/exec/oem.run

Заранее извиняюсь перед теми, кому рассылаемое письмо пришло более одного раза: вследствие слишком активной рассылки почтовые сервисы (например, mail.ru) заблокировали письма как спам. Также были проблемы с настройками postfix, которые были исправлены.

Шаблон рассылаемых писем:

Content-Type: text/plain; charset=UTF-8; format=flowed
Content-Transfer-Encoding: 8bit
To: %PERSON% <%MAIL%>
From: Центр Свободных Технологий
Subject: Борьба с OEM-беззаконием: снова нужна Ваша поддержка

Здравствуйте, %PERSON%!

10 сентября 2009 года в ФАС России состоится второе слушание в отношении
нескольких производителей ноутбуков по заявлению Алксниса В.И.
Производителям ПК вменяется нарушение антимонопольного законодательства,
а именно п.5 ч.1 ст.11 Федерального Закона № 135 «О защите конкуренции».
В этом деле Федеральная антимонопольная служба с самого начала пыталась
выяснить, насколько востребована среди населения процедура возврата
ненужного ПО.

Заявления от граждан и организаций, зарегистрированные в БД ЦеСТ,
включая Ваше обращение, легли в основу материалов рассматриваемого дела.
Распечатка этой базы обращений стала практически единственным
доказательством востребованности процедуры возврата. Это приобщённое к
делу доказательство выглядит, как большая подшитая стопка листов с
печатью ЦеСТ и двумя подписями.

За небольшим исключением никаких других письменных доказательств на
первых слушаниях нами представлено не было, а эта единственная
распечатка является нашим внутренним документом. Провайдер не стал
заверять эту распечатку, ссылаясь на Закон «О связи». У нотариусов тоже
нет подобной услуги: они заверяют только страницы сайтов. Подлинность
данных и идентификации заявителей в нашей БД обращений МОГУТ БЫТЬ
ОСПОРЕНЫ В СУДЕ нашими оппонентами! Так считаем не только мы, но и
сторонние юристы. Этого же мнения придерживаются отдельные эксперты ФАС
России.

Основная проблема в этой базе — отсутствие всех реквизитов, паспортных
данных, координат для обратной связи. Дополнительные сведения указаны
лишь в трети случаев. И только небольшая часть из них содержит важные
сведения по существу. Мы насчитали всего десяток обращений, где есть не
все, но некотрые обратные координаты и одновременно указана
дополнительная информация по существу. Такая вот печальная статистика.

Представители ФАС России неоднократно через СМИ давали понять, что их
интересует вопрос востребованности процедуры возврата ненужного ПО,
чтобы такие обращения от граждан и организаций к ним начали поступать.
Они получили некотрое количество индивидуальных обращений, но назвать
это число достаточным для гарантированного успеха акции сейчас нельзя,
также как и то, что сейчас нельзя опереться на нашу распечатку БД обращений.

Нам снова нужна Ваша помощь!!!
Мы предлагаем официально направить в ФАС России заказное письмо с
уведомлением о вручении. В конверт вложить «ходатайство от
заинтересованного лица о приобщении к материалам дела», заготовку
которого можно скачать в формте DOC или ODT здесь:
http://www.centercest.ru/archive/2009/08221.oem.fas/ . В своё послание
можно также включить оригиналы или копии документов (чеков, гарантийных
талонов, распечатки e-mail переписки с производителем и т.п.).

Часть описания Вашей ситуации не регламентируется, но мы настоятельно
рекомендуем ограничиться коротким изъявлением желания иметь право выбора
ОС (право возврата ненужного ПО) или возражением против навязывания
ненужного ПО. Это может уместиться в одно предложение. Плюс к этому
нужно обязательно указать факт нарушения: время, место и само событие
(навязывание ПО при покупке ПК либо отсутствие возможности выбрать ПК
без ПО, читайте внимательно п.5 ч.1 ст.11 135-ФЗ).

В шапке документа укажите свои паспортные данные, от кого это
ходатайство, обратный адрес, контактный телефон. Незабудьте поставить
подпись и дату. Всё перечисленное обязательно для соблюдения официальной
формы подачи ходатайства (см. порядок предоставления ходатайств в ФАС
России: http://fas.gov.ru/files/3010/prikaz129.doc ). Ваши персональные
данные будут доступны только участникам процесса. По смыслу ходатайства
Вы сами не станете участником этого процесса, Вас не должны никуда вызывать.

Даже если Вам очень хочется поучаствовать в каком-либо качестве, это
лучше делать за пределами рассмотрения данного разбирательства, потому
что вместо нормального процесса получится настоящий балаган: число
участников и представителей уже сейчас приближается к сотне человек: по
ходатайству Acer подключены другие производители ноутбуков.

Пожалуйста, вышлите своё заказное письмо как можно быстрее с таким
расчётом, чтобы до 10 сентября 2009 года ФАС России уже смогла бы
приобщить его к делу. Адрес ФАС России есть в шапке ходатайства.

Несмотря на отсутствие формальных решений каких-либо органов мы уже
видим первые положительные сдвиги. Пять производителей заявили о
готовности реализовать процедуру возврата, Microsoft делает эту
процедуру обязательной для всех своих партнёров с 1 августа 2009 года.

Пожалуйста, не оставайтесь и Вы в стороне, примите действенное участие!
Сейчас этот вопрос зависит только от нас, и от Вас. Мы и другие
участники акции «Остановим OEM-беззаконие» будем очень признательны за
Вашу поддержку!

С уважением,
Команда энтузиастов
Центра свободных технологий.

http://www.centercest.ru/